Synolia c’est plus de 120 collaborateur.ice.s réparti.e.s entre le Canada, le Chili et la France! Acteur majeur de l’E-commerce, du CRM, du PIM, et de l’intelligence d’affaires en France depuis 18 ans, nous avons ouvert notre bureau montréalais à l’été 2022 pour contribuer au succès des entreprises québécoises.

Notre objectif : libérer le potentiel de croissance de nos clients grâce à nos expert.e.s certifié.e.s aux solutions de nos partenaires éditeurs, toujours au service de l’expérience client. Nous pensons au-delà des codes et du code afin d’ouvrir de nouvelles perspectives et délivrer des expériences extraordinaires pour nos clients, les utilisateurs de nos solutions technologiques et les collaborateurs impliqués sur les projets.

Ce que nous te proposons…

Afin de contribuer au développement de nos activités CRM et e-commerce notamment de notre offre monday.com et BigCommerce.com, nous recherchons notre futur.e Responsable développement et succès clients pour être le référent au succès et expérience clients chez Synolia Canada.

Chez Synolia, tu seras l’interlocuteur.rice privilégié.e du client tout au long de son parcours. Ton portefeuille est constitué des prospects que tu vas convertir en clients et que tu accompagneras dans une véritable relation de conseil et de proximité dans la durée.

Sous la responsabilité de la direction de l’agence canadienne qui t’accompagnera, tencadrera et te formera, tu auras pour missions principales :

Développement de nouvelles opportunités d’affaires

• L’identification, la prospection et la qualification de nouveaux projets entrants (compréhension des besoins clients, qualification, Go/No Go, définition de la stratégie de réponse et de l’offre de solutions et services appropriés,…).

• Identifier et participer à des événements d’affaires pour faire connaître Synolia.

• Identifier des contacts et mettre en œuvre des techniques de prospection pour qualifier la base de données clients.

• L’élaboration des offres de services en collaboration avec les équipes avant-vente et projets.

• La mise en œuvre de l’ensemble des étapes du cycle de vente du 1er contact, au closing puis du suivi des clients tout au long de leur parcours chez Synolia.

• La présentation de l’offre globale (CRM, e-commerce et PIM) de Synolia et la mise en valeur de nos expertises auprès des prospects et clients.

Développement des comptes existants

• En collaboration avec les équipes, créer et mettre en place une stratégie de réactivation des clients dormants.

• Fidéliser et accompagner les clients dans leur stratégie en leur proposant des offres complémentaires (vente de licences, étendre l’utilisation de l’outil à d’autres services, formations, audits …).

• Effectuer mensuellement un rapport de ventes via le CRM Hubspot.

Mais aussi

• La communication permanente avec nos partenaires éditeurs.

• La participation à la définition et à la réalisation des actions marketing, en collaboration avec l’équipe marketing, permettant de générer des leads sur nos cibles privilégiées.

• Cette liste n’est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction de tes compétences ainsi que de l’évolution de l’activité.

Ton profil

• Tu as de l'expérience dans la commercialisation d’outils SaaS et numériques, idéalement de solutions e-commerce.

• Tu es autonome mais n'envisage pas ton quotidien sans travailler avec ton équipe.

• Tu as le sens du service client et es attaché.e à comprendre précisément le besoin des clients afin de leur apporter la réponse adéquate.

• Tu es à l'aise avec tout type d'interlocuteurs, à l'oral comme à l'écrit.

• Tu es bilingue FR / AN.

• Tu maîtrises la solution CRM Hubspot.

• Les + : tu as une expérience dans la vente de solutions/projets CRM et/ou BI. 

• Tu as le goût de rejoindre une équipe pionnière, filiale d'un groupe de 120 personnes qui a de belles propositions de valeur pour s'établir au Canada.

Ce que nous t’offrons

• Accès à un programme de congés avantageux et évolutif (vacances, congés mobiles et maladies).

• Prise en charge du transport et d’une partie du forfait téléphonique;

• Rejoindre une équipe dynamique et très soudée (pas d’impartition chez nous !) et dans une ambiance fun et chaleureuse.

• Des bureaux en plein cœur de Montréal, dans le quartier dynamique du plateau (si tu tripes sur la bouffe, tu seras le ou la plus heureuse!).

• Pouvoir travailler dans les bureaux chiliens et français plusieurs semaines par an.

• Accès à un programme de formation interne international grâce à la Synolia Academy collaborative (facilitation, storytelling, ProcessCom, méthodes agiles, management, etc).